Legal

Política de Privacidad

Última actualización: agosto de 2026

Términos y Condiciones

Introducción

Respetamos su privacidad y nos tomamos muy en serio la privacidad en Internet y la seguridad de la información. Le solicitamos leer cuidadosamente la información contenida en esta política de privacidad (en adelante, la "Política de Privacidad").

Esta Política de Privacidad explica cómo C.M.S. Corporación Mercantil Sudamericana S.A. (en adelante, la "Empresa") maneja su información y datos personales, y describe nuestras prácticas de privacidad respecto al uso y/o divulgación de información que podemos recopilar cuando usted accede o utiliza la aplicación denominada CLINICAPP (en adelante, "Clinicapp" o la "Aplicación Móvil") o el sitio web www.clinicappoficial.com. Clinicapp es una plataforma tecnológica que le permite gestionar su historial de salud personal, recibir orientación por síntomas hacia especialidades médicas, buscar profesionales de la salud, programar y gestionar citas presenciales o por telemedicina, consultar prescripciones, órdenes y certificados emitidos por profesionales de la salud, recibir recordatorios de medicación y comunicarse con los profesionales que lo atienden (en adelante, los "Servicios").

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Toda modificación entrará en vigor desde el momento de su publicación. En caso de estar interesado, le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para asegurarse de consultar su versión vigente más reciente.

Datos del responsable del tratamiento de sus datos

Razón social: C.M.S. Corporación Mercantil Sudamericana S.A.

Matrícula de Comercio: 155754777-2-2024-2024-574376298

Domicilio: 54 Y AVE. SAMUEL LEWIS PH ATRIUM PISO 26 / LOCAL 1, Panamá, Panamá

Email: Gerencia@clinicappoficial.com

Teléfono: +591 77660654

Tipo de datos recopilados mediante Clinicapp

El tipo y la cantidad de información personal que recopilamos dependen de la forma en que usted utiliza Clinicapp. A efectos de esta Política de Privacidad, "Información Personal" significa cualquier información concerniente a una persona natural que la identifica o la hace identificable.

Recopilamos cierta información, incluida Información Personal, de tres maneras:

  • Directamente de usted;
  • De forma automática, a partir del funcionamiento técnico de la Aplicación y de los registros de nuestros servidores; o
  • Mediante cookies y balizas web (web beacons), únicamente en la versión web de nuestros Servicios.

Datos recopilados directamente del usuario

Clinicapp incluye determinadas funcionalidades diseñadas para su beneficio que no funcionarán correctamente a menos que recopilemos y utilicemos su Información Personal. Por ejemplo, Clinicapp puede proporcionarle acceso a sus registros de salud y, consecuentemente, a información personal sobre sus características personales y su estado de salud. Ésta puede incluir su documento de identidad, estado civil, tipo de sangre, peso, altura, índice de masa corporal, afecciones médicas y enfermedades, prescripciones médicas, condiciones crónicas, discapacidades, antecedentes familiares, intolerancias, adicciones, alergias, operaciones quirúrgicas, salud reproductiva, salud mental y estado de embarazo, tanto suya como de sus dependientes.

Cuando usted solicita acceso a dichos registros a través de Clinicapp, necesitamos asegurarnos de que efectivamente se trata de usted. Para ello, le solicitaremos su nombre completo, dirección de correo electrónico, teléfono, domicilio, fecha de nacimiento (la cual también podremos utilizar para verificar que usted cumple con los requisitos para utilizar Clinicapp), u otra información similar. Asimismo, podremos solicitar nuevamente dicha información cuando inicie sesión desde un nuevo dispositivo.

También podremos solicitar y utilizar información relativa a su ubicación aproximada durante el uso de la Aplicación, exclusivamente para mostrarle farmacias, clínicas o profesionales de la salud cercanos. Esta información se utiliza dentro de la sesión y no queda almacenada en nuestros servidores.

Nosotros y los proveedores de servicios de salud registrados en Clinicapp podremos recopilar Información Personal a través de la aplicación móvil Clinicapp con su consentimiento. En relación con el uso de los Servicios mediante dicha aplicación móvil, usted podrá optar por proporcionarnos acceso limitado a su dispositivo y al contenido almacenado en él (en adelante, el "Contenido de la Aplicación Móvil"). Por ejemplo, puede autorizarnos a acceder a la cámara, al carrete de imágenes y/o a la biblioteca de fotografías de su dispositivo para cargar una fotografía de perfil, un documento de identidad o registros de seguro médico, así como imágenes de diagnóstico, resultados de laboratorio, exámenes de gabinete, u otras imágenes o archivos que contengan información clínica de su persona. El Contenido de la Aplicación Móvil que usted comparta será utilizado por nosotros para facilitar la prestación de los Servicios.

Los mensajes que usted intercambie con los profesionales de la salud o con nuestro equipo de soporte a través del chat de la Aplicación, incluyendo los archivos adjuntos, también son almacenados para la prestación de los Servicios.

Realizamos nuestros mejores esfuerzos, de conformidad con las políticas y directrices de los desarrolladores aplicables a cada plataforma de aplicaciones móviles, para obtener su consentimiento previo dentro de la Aplicación Móvil correspondiente en cada caso; de lo contrario, la presente Política de Privacidad servirá como aviso general respecto de dichas prácticas. Todo Contenido de la Aplicación Móvil será utilizado de conformidad con esta Política de Privacidad.

Datos recopilados de forma automática

Cuando usted accede o utiliza nuestros Servicios, podremos recopilar determinada información con el fin de administrar los Servicios, mantener su seguridad y analizar su utilización. A modo de ejemplo, y sin carácter limitativo, la información que podremos recopilar incluye:

  • Su dirección de protocolo de Internet (IP);
  • El tipo de navegador, dispositivo o sistema operativo que utiliza;
  • La cantidad de enlaces en los que hace clic dentro de nuestros Servicios;
  • El estado o país desde el cual accedió a nuestros Servicios;
  • La fecha y hora de su visita;
  • Los sitios web de terceros a los que accedió mediante enlaces disponibles en nuestros Servicios;
  • Las páginas o la información que visualizó dentro de nuestros Servicios;
  • Identificadores técnicos del dispositivo necesarios para el envío de notificaciones;
  • Informes de fallos y diagnósticos técnicos del dispositivo, recopilados automáticamente mediante Google Crashlytics para mantener la estabilidad de la Aplicación.

Utilizamos esta información para analizar y mejorar nuestros Servicios, supervisar los patrones de tráfico y uso con fines de seguridad de la información, y contribuir a que nuestros Servicios resulten más útiles para los usuarios. No utilizamos su información para mostrarle publicidad ni la vendemos a terceros.

Datos recopilados mediante cookies y balizas web

Esta sección aplica únicamente a la versión web de nuestros Servicios (www.clinicappoficial.com). La aplicación móvil no utiliza cookies.

Una "cookie" es un pequeño archivo de texto que puede transferirse al sistema de archivos de su dispositivo con el fin de personalizar nuestros Servicios para usted y recopilar información agregada sobre el uso de nuestros Servicios por parte de todos los usuarios. A cada dispositivo se le asigna una cookie diferente que contiene un número aleatorio y único.

Cuando utiliza la versión web, su navegador puede configurarse para advertirle sobre la presencia de cookies o para rechazar todas las cookies. La mayoría de los navegadores incluyen instrucciones sobre cómo restablecer la configuración para rechazar cookies en la sección de "Ayuda" de la barra de herramientas. Si rechaza nuestras cookies, algunas funcionalidades de la versión web podrían quedar deshabilitadas.

Además de las cookies, la versión web puede utilizar tecnologías similares con finalidades equivalentes. Una "baliza web" (web beacon) es un pequeño archivo gráfico dotado de un identificador único que cumple funciones similares a las de una cookie, pero que nos permite contabilizar el número de usuarios que han visitado determinadas páginas de nuestros Servicios. A diferencia de las cookies, que pueden almacenarse en el sistema de archivos de su dispositivo, las balizas web normalmente se encuentran integradas de manera invisible en páginas o mensajes de correo electrónico.

Para obtener más información sobre cómo controlar las cookies, consulte la configuración de su navegador para conocer las opciones disponibles para administrarlas o rechazarlas.

Finalidad y base jurídica para el tratamiento de su Información Personal

Además de los usos y divulgaciones de información descritos anteriormente, su Información Personal podrá ser utilizada para:

  • Proporcionar, analizar, administrar y mejorar nuestros Servicios;
  • Permitir que los profesionales de la salud que usted elija le presten atención médica;
  • Comunicarnos con usted en relación con nuestros Servicios, así como respecto de sus citas y recordatorios de medicación;
  • Enviarle encuestas;
  • Atender y responder sus solicitudes;
  • Mantener la seguridad de la Aplicación y prevenir el fraude;
  • Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Nuestra base jurídica para recopilar y utilizar la información descrita en esta Política de Privacidad dependerá de la naturaleza de la información en cuestión y del contexto en el que la recopilemos. Recopilamos información sobre usted en los siguientes supuestos:

  • Cuando sea necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted (es decir, conforme a los Términos y Condiciones de la Aplicación Móvil);
  • Cuando el tratamiento responda a nuestros intereses legítimos, tales como proteger, mantener y mejorar nuestros Servicios, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos o intereses;
  • Cuando el tratamiento sea necesario para la prestación de servicios de salud o la gestión de dichos servicios (por ejemplo, respecto de información sobre su salud que usted nos proporcione o que se ponga a su disposición a través de nuestros Servicios, de conformidad con las disposiciones legales que regulan la confidencialidad de dicha información); o
  • Cuando contemos de cualquier otra forma con su consentimiento expreso, previo e informado.

Comunicación de su Información Personal a terceros

No transmitimos ni divulgamos la Información Personal recopilada a través de nuestros Servicios (incluida información de contacto o de salud) a terceros, salvo en los casos descritos a continuación o cuando contemos previamente con su consentimiento expreso e informado. No vendemos su Información Personal ni la compartimos con fines publicitarios.

Podremos comunicar Información Personal en los siguientes supuestos:

A proveedores de servicios de Clinicapp. Transferimos Información Personal a proveedores de servicios externos para que realicen tareas en nuestro nombre y nos ayuden a prestar nuestros Servicios. Por ejemplo, utilizamos proveedores externos para infraestructura de autenticación, base de datos, funciones de servidor, envío de notificaciones, reportes de fallos, mapas, videollamadas y almacenamiento de imágenes y documentos. Realizamos esfuerzos comercialmente razonables para contratar o interactuar únicamente con proveedores de servicios que cuenten con una política de privacidad que regule el tratamiento de Información Personal, y exigimos a dichos proveedores mantener la confidencialidad de la información y cumplir con la legislación aplicable en el tratamiento de Información Personal. Puede consultar la lista de nuestros proveedores de servicios externos actuales en el Anexo 1 incluido más adelante.

A proveedores de servicios de salud. Los proveedores de atención médica y de servicios de salud registrados en Clinicapp podrán tener acceso a Información Personal para fines administrativos y de prestación de servicios de salud. Un profesional de la salud accede a su información únicamente cuando usted agenda una cita con él o lo autoriza a través de las funcionalidades de la Aplicación. Dichos proveedores cumplen con un proceso de revisión documental antes de poder registrarse en la Aplicación, exigiéndoseles mantener la confidencialidad de la información y cumplir con la legislación aplicable en el tratamiento de Información Personal, así como con su deber de secreto profesional.

En caso de fusión, venta, escisión o cambio de control. Podremos transferir o ceder Información Personal a una entidad tercera que nos adquiera o se fusione con nosotros como parte de una fusión, adquisición, venta u otra operación que implique un cambio de control de la organización.

Otras comunicaciones. Podremos comunicar Información Personal sobre usted cuando consideremos de buena fe que dicha divulgación resulta útil o razonablemente necesaria para: (i) cumplir con cualquier ley, reglamento, procedimiento judicial o requerimiento gubernamental aplicable; (ii) hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones, incluidas las investigaciones relativas a posibles incumplimientos de los mismos; o (iii) detectar, prevenir o abordar de cualquier otra manera situaciones de fraude o problemas de seguridad.

Transferencias internacionales de datos y seguridad de la información

Su información es almacenada y procesada en la infraestructura de nuestros proveedores de servicios, cuyos centros de datos pueden encontrarse fuera de su país de residencia, principalmente en Chile y en los Estados Unidos de América, así como en otras ubicaciones de los demás proveedores indicados en el Anexo 1. En todos los casos, exigimos a nuestros proveedores garantías contractuales de confidencialidad y seguridad respecto del tratamiento de su información.

Asimismo, adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su Información Personal, incluyendo el cifrado de la información en tránsito, controles de acceso basados en roles y reglas de acceso que limitan la información clínica exclusivamente al propio usuario y a los profesionales de la salud autorizados en el marco de su atención. Ningún sistema es completamente seguro; si detectamos un incidente de seguridad que afecte su información, lo comunicaremos conforme a la legislación aplicable.

Periodo de retención y eliminación de su Información Personal

Conservaremos su Información Personal durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada, conforme se describe en esta Política de Privacidad, salvo que la ley aplicable exija un período de conservación más prolongado o que dicha conservación adicional resulte necesaria por motivos de seguridad, prevención del fraude y de usos indebidos, cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.

Cuando resulte práctico, eliminamos determinadas categorías de información, incluida la Información Personal, de conformidad con calendarios periódicos de eliminación establecidos para tal efecto.

Usted puede eliminar su cuenta en cualquier momento:

Cuando usted elimina su cuenta, su Información Personal identificable, incluyendo la de sus dependientes, es eliminada o anonimizada. La información clínica que haya compartido con profesionales de la salud a través de la Aplicación se conserva de forma anonimizada, sin datos que permitan identificarlo, en la medida en que ello sea necesario por razones de trazabilidad o cumplimiento de obligaciones médico-legales.

Derechos del titular de la Información Personal

Los derechos de protección de datos de los titulares de la Información Personal son:

  • Derecho a solicitar el acceso a los datos personales relativos al interesado y derecho de conocer qué tipo de Información Personal fue recopilada por la Empresa.
  • Derecho de rectificación de información incorrecta y derecho a la supresión de la Información Personal.
  • Derecho de objeción.
  • Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento.
  • Derecho a la portabilidad de la Información Personal.

Usted puede ejercer varios de estos derechos directamente desde la Aplicación: acceder y consultar su información desde su perfil e historial, rectificarla editando su perfil, y suprimirla mediante la eliminación de su cuenta.

Adicionalmente, los titulares de la Información Personal podrán ejercer sus derechos dirigiendo una comunicación por escrito al domicilio social de la Empresa o al correo electrónico habilitado a tal efecto, soporte@clinicappoficial.com. Cuando la solicitud se realice desde el correo electrónico registrado en su cuenta o desde la propia Aplicación con su sesión iniciada, no será necesario adjuntar documentación adicional de identidad; en los demás casos, podremos solicitar fotocopia de su carnet de identidad, pasaporte u otro documento de identificación equivalente, únicamente a efectos de verificar que la solicitud proviene del titular. Los mismos derechos y procedimiento serán aplicables al tratamiento de datos de menores de edad bajo el cuidado o tutela del usuario respectivo, o de sus dependientes.

Información Personal de menores de edad

Nunca solicitaremos ni recopilaremos deliberadamente Información Personal de menores de edad a través de nuestros Servicios. No obstante, podremos tratar Información Personal de menores cuando esta sea proporcionada voluntariamente por sus padres, madres o tutores legales, en la medida en que ello sea necesario para la prestación de nuestros Servicios o para las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad. Dichas personas declaran contar con la facultad para suministrar dicha información y otorgar las autorizaciones que, en su caso, resulten aplicables conforme a la legislación vigente.

Si usted es menor de edad, no está autorizado para crear una cuenta ni utilizar la Aplicación como titular. Los padres o representantes legales de menores no emancipados podrán registrarlos como dependientes dentro de su propia cuenta, con el propósito de gestionar su información de salud y su atención médica, únicamente en la medida permitida por los Términos y Condiciones. Conforme a dichos Términos, cuando un menor de edad registrado como dependiente reciba una consulta por telemedicina, su padre, madre, tutor o representante legal deberá estar presente y acompañarlo durante la totalidad de la sesión.

Si considera que hemos recopilado Información Personal de un menor de edad en contravención de esta Política, le solicitamos que se comunique al correo soporte@clinicappoficial.com, y procederemos a eliminar dicha información conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si usted reside en Bolivia y hemos recopilado su Información Personal, podrá presentar una reclamación ante nosotros utilizando la dirección de correo electrónico indicada más abajo. Atenderemos los asuntos planteados con la mayor celeridad posible. Si no queda conforme con nuestra respuesta, podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente boliviana (la Autoridad de Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte) a través del siguiente enlace: https://www.att.gob.bo/contact.

Para obtener información adicional o para solicitar el acceso, la corrección o la rectificación de su información personal, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a la dirección: soporte@clinicappoficial.com

Anexo 1 — Proveedores de servicios externos

  • Google LLC — Infraestructura de la Aplicación a través de Firebase: autenticación de usuarios, base de datos, funciones de servidor, envío de notificaciones (Cloud Messaging) y reportes de fallos (Crashlytics); Google Maps Platform: mapa de farmacias y clínicas cercanas; Google Meet: videollamadas para consultas por telemedicina. Más información: https://policies.google.com/privacy
  • Cloudinary Ltd. — Almacenamiento y entrega de imágenes y documentos (fotografías de perfil, documentos clínicos, recetas y órdenes en PDF). Más información: https://cloudinary.com/privacy
  • Meta Platforms, Inc. — Mensajería de contacto a través de WhatsApp Business API, cuando usted se comunica con nosotros por ese canal. Más información: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
Volver arriba