Introducción
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y utilización de la aplicación denominada CLINICAPP (la "Aplicación"), de la página web con nombre de dominio www.clinicappoficial.com (la "Página Web") y de los servicios ofrecidos por C.M.S. Corporación Mercantil Sudamericana S.A. (la "Empresa") a través de la Aplicación.
Al descargar, registrarse, acceder o utilizar la Aplicación o la Página Web, usted (el "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y la Política de Privacidad. En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación y/o la Página Web.
La Aplicación constituye una plataforma tecnológica destinada a facilitar la gestión de información relacionada con la salud del Usuario, incluyendo el registro de su historial clínico personal, la programación y administración de citas con profesionales de la salud y demás funcionalidades disponibles dentro de la plataforma. La Empresa no presta servicios médicos, hospitalarios, de diagnóstico, tratamiento ni de cualquier otra naturaleza asistencial. La Aplicación no es un dispositivo médico y no diagnostica, trata, cura ni previene ninguna condición médica. Toda atención médica, diagnóstico, tratamiento o recomendación de salud es responsabilidad exclusiva del profesional de la salud que presta dichos servicios al Usuario.
Los presentes Términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre la Empresa y el Usuario y permanecerán vigentes mientras este utilice la Aplicación o mantenga una cuenta activa. La Empresa podrá modificar los presentes Términos cuando resulte necesario por razones legales, regulatorias, operativas o relacionadas con la evolución de los Servicios, a su sola discreción. Dichas modificaciones serán oportunamente notificadas al Usuario conforme a lo previsto en estos Términos y, cuando la legislación aplicable así lo requiera o las modificaciones afecten sustancialmente los derechos u obligaciones del Usuario, su entrada en vigor estará sujeta a la aceptación expresa correspondiente.
Definiciones
Para efectos de los presentes Términos, las expresiones que se indican a continuación tendrán el significado que en cada caso se les atribuye, ya sea que se utilicen en singular o plural:
Creación y uso de Cuenta
Para acceder a determinadas funcionalidades de la Aplicación, el Usuario deberá crear una Cuenta proporcionando la información que le sea requerida durante el proceso de registro. La creación y administración de una Cuenta en la Aplicación está reservada a personas mayores de dieciocho (18) años que cuenten con capacidad legal para aceptar los presentes Términos.
Las personas menores de dieciocho (18) años no podrán crear una Cuenta propia ni utilizar la Aplicación como titulares de una cuenta. No obstante, podrán ser incorporadas como Dependientes dentro de la Cuenta de su padre, madre, tutor o representante legal, quien será responsable del registro, administración y actualización de su información, de autorizar el acceso y uso de los Servicios en su nombre, y de participar de las consultas que se gestionen a través de la Aplicación, de conformidad con la legislación aplicable y con lo previsto en la Cláusula 6 de estos Términos.
El Usuario declara bajo juramento y garantiza que toda la información proporcionada a la Empresa durante el registro y posteriormente durante el uso de la Aplicación es veraz, exacta y completa. Asimismo, se compromete a mantener dicha información permanentemente actualizada. Los Profesionales de la Salud reconocen que la información registrada directamente por los Usuarios no es verificada por la Empresa. La Empresa podrá implementar mecanismos razonables para verificar la identidad del Usuario o la veracidad de la información proporcionada cuando ello resulte necesario para garantizar la seguridad de la Aplicación, proteger los derechos de terceros o cumplir obligaciones legales o regulatorias. La Empresa podrá suspender o cancelar la Cuenta cuando constate que la información proporcionada es falsa, inexacta, incompleta o haya sido utilizada con fines fraudulentos.
Cada Usuario únicamente podrá mantener una Cuenta personal, salvo que la Aplicación permita expresamente la administración de perfiles de terceros conforme a estos Términos. No está permitido crear múltiples cuentas, utilizar identidades falsas o asumir la identidad de otra persona, ni emplear mecanismos destinados a ocultar o falsear la identidad del Usuario.
El Usuario será el único responsable de preservar la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo su nombre de usuario, contraseña y cualquier otro mecanismo de autenticación implementado por la Empresa. En consecuencia, no deberá compartir dichas credenciales con terceros ni permitir que otras personas accedan a la Aplicación utilizando su Cuenta.
La Empresa adoptará medidas razonables para proteger la seguridad de las Cuentas de los Usuarios; sin embargo, no será responsable por los daños derivados del uso indebido de las credenciales de acceso cuando ello sea consecuencia de la actuación dolosa o negligente del Usuario o de terceros ajenos al control de la Empresa.
Cuando un Usuario cree o administre una Cuenta o gestione la información de un Dependiente, declara contar con las facultades suficientes para actuar en su nombre y será responsable de la veracidad de la información registrada y del cumplimiento de los presentes Términos respecto de dicha gestión.
Historia Clínica Personal
La Aplicación permite al Usuario crear y administrar una Historia Clínica Personal mediante el registro, almacenamiento, organización y consulta de Información de Salud relacionada con su estado de salud, antecedentes médicos, tratamientos, medicamentos, alergias, estudios clínicos y cualquier otra información que el Usuario decida incorporar o autorice incorporar a través de la Aplicación.
La Historia Clínica Personal constituye un repositorio electrónico administrado por el Usuario. En consecuencia, será el propio Usuario quien determine qué información incorporar, mantener, actualizar, compartir o eliminar, así como los Profesionales de la Salud que podrán acceder a dicha información, de acuerdo con las funcionalidades disponibles en la Aplicación.
El Usuario podrá autorizar a determinados Profesionales de la Salud registrados en la Aplicación para consultar y, cuando corresponda, incorporar o actualizar Información de Salud dentro de su Historia Clínica Personal. Dichas autorizaciones podrán ser modificadas o revocadas por el Usuario en cualquier momento, salvo respecto de registros médicos que, por razones de integridad, trazabilidad o cumplimiento de obligaciones legales, deban conservarse sin alteración.
La Empresa no modifica, valida ni verifica la exactitud, integridad, actualidad o idoneidad de la Información de Salud incorporada por el Usuario o por los Profesionales de la Salud. La responsabilidad sobre el contenido de dicha información corresponderá exclusivamente a quien la hubiera registrado.
La Historia Clínica Personal administrada mediante la Aplicación no sustituye las historias clínicas, expedientes médicos o registros asistenciales que los Profesionales de la Salud o los establecimientos de salud deban conservar conforme a la legislación aplicable, siendo estos responsables del cumplimiento de las obligaciones legales y éticas relacionadas con la elaboración, conservación y confidencialidad de dichos registros.
Uso de información anonimizada
La Empresa podrá utilizar la información contenida en la Aplicación para generar información anonimizada, agregada o estadística, mediante procedimientos que impidan identificar directa o indirectamente a un Usuario determinado.
La información anonimizada podrá ser utilizada por la Empresa para analizar tendencias de uso de la Aplicación, desarrollar nuevas funcionalidades, mejorar el rendimiento y la seguridad de los Servicios, elaborar estadísticas, realizar estudios e investigaciones, así como diseñar y ofrecer herramientas, contenidos, productos o servicios que resulten de interés para los Usuarios.
Asimismo, la Empresa podrá compartir dicha información anonimizada con terceros, incluyendo instituciones de salud, centros de investigación, entidades públicas, organizaciones privadas o socios comerciales, exclusivamente cuando la información haya sido sometida a procesos de anonimización que impidan razonablemente la identificación de cualquier Usuario.
En ningún caso la información anonimizada permitirá identificar a un Usuario en particular ni será utilizada para adoptar decisiones individuales respecto de éste.
El tratamiento de la información personal identificable continuará rigiéndose por la Política de Privacidad de la Aplicación, disponible en: https://www.clinicappoficial.com/privacidad
Telemedicina
Cuando el Profesional de la Salud ofrezca la modalidad de Telemedicina, la consulta se realizará por videollamada a través de un servicio de videoconferencia provisto por un tercero (actualmente, Google Meet, de Google LLC), cuyo uso se rige adicionalmente por los términos y condiciones de dicho proveedor. El Usuario es responsable de contar con un dispositivo compatible y una conexión a internet adecuada para participar en la sesión.
El enlace de acceso a la sesión de Telemedicina es personal y confidencial. El Usuario no deberá compartirlo con terceros ni permitir el ingreso a la sesión de personas ajenas a la consulta. Ninguna de las partes deberá grabar la sesión, capturar imágenes o difundir su contenido sin el consentimiento previo y expreso de todos los participantes y conforme a la legislación aplicable.
Cuando el paciente de una consulta por Telemedicina sea un Dependiente menor de edad, o una persona sujeta a tutela, curatela u otra forma de representación, el padre, madre, tutor o representante legal deberá estar presente y acompañar al paciente durante la totalidad de la sesión. El Profesional de la Salud podrá negarse a iniciar la consulta, suspenderla o darla por terminada si el padre, madre, tutor o representante legal no se encuentra presente, sin que ello genere responsabilidad alguna para la Empresa ni para el Profesional de la Salud.
El Profesional de la Salud podrá determinar, según su criterio profesional, que la modalidad de Telemedicina no resulta adecuada para el caso concreto y recomendar una consulta presencial. La Telemedicina no es apta para situaciones de urgencia o emergencia médica, conforme a la Cláusula 8 de estos Términos.
Citas médicas
La Aplicación permite al Usuario solicitar, programar, reprogramar o cancelar citas médicas con Profesionales de la Salud registrados en la plataforma, conforme a la disponibilidad que éstos publiquen. La solicitud de una cita médica no implica su aceptación automática. La confirmación, modificación, reprogramación o cancelación de la cita dependerá exclusivamente del Profesional de la Salud correspondiente, quien administra de manera independiente su agenda y disponibilidad.
La Empresa actúa únicamente como intermediaria tecnológica para facilitar la coordinación de citas médicas entre Usuarios y Profesionales de la Salud. Toda decisión relacionada con la aceptación de pacientes, la prestación de servicios médicos, la emisión de diagnósticos, prescripciones, certificados, tratamientos o cualquier otra actuación profesional será de exclusiva responsabilidad del Profesional de la Salud. Consecuentemente, la relación profesional derivada de una consulta o atención médica se establece exclusivamente entre el Usuario y el Profesional de la Salud correspondiente.
La Empresa no será responsable por cancelaciones, reprogramaciones, inasistencias, retrasos o incumplimientos atribuibles al Usuario o al Profesional de la Salud, ni por cualquier controversia que pudiera surgir entre ambos con motivo de la atención médica. Asimismo, el Usuario será responsable de asistir a las citas médicas programadas a través de la Aplicación, siendo pasible de suspensión temporal ante una eventual inasistencia injustificada, en conformidad con la Cláusula 12 de estos Términos.
Cuando los servicios médicos se encuentren sujetos al pago de honorarios, éstos serán fijados y percibidos directamente por el Profesional de la Salud o por el establecimiento de salud correspondiente. Los precios que se muestran en la Aplicación son informativos y el pago se realiza directamente entre el Usuario y el Profesional de la Salud, fuera de la Aplicación, salvo que la Empresa habilite expresamente en el futuro un mecanismo de pago electrónico dentro de la Aplicación. La Empresa no será responsable por la determinación del importe de dichos honorarios ni por las obligaciones tributarias derivadas de la prestación de los servicios médicos.
La Empresa podrá suspender temporalmente la posibilidad de programar citas médicas con determinados Profesionales de la Salud cuando existan razones técnicas, operativas, regulatorias o relacionadas con el cumplimiento de estos Términos, sin que ello genere derecho a indemnización alguna para los Usuarios.
Situaciones de emergencia médica
La Aplicación no constituye un servicio de emergencias médicas ni un mecanismo de atención médica inmediata.
Las funcionalidades de la Aplicación, incluyendo la programación de citas médicas, las consultas por Telemedicina, el intercambio de mensajes, el acceso a la Historia Clínica Personal o cualquier otra forma de comunicación entre Usuarios y Profesionales de la Salud, no operan necesariamente en tiempo real. En consecuencia, no deberán utilizarse para comunicar situaciones de urgencia o emergencia médica.
En caso de que el Usuario considere que se encuentra frente a una emergencia médica o requiera atención inmediata, deberá comunicarse de forma inmediata con los servicios públicos de emergencia correspondientes o acudir al establecimiento de salud más cercano, sin esperar una respuesta a través de la Aplicación.
La Empresa no garantiza tiempos máximos de respuesta por parte de los Profesionales de la Salud ni será responsable por cualquier perjuicio derivado del uso de la Aplicación para atender situaciones que requieran asistencia médica urgente o de emergencia.
Restricciones en el uso de la Cuenta
El Usuario se compromete a utilizar la Aplicación de manera responsable, diligente y de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y las restricciones contenidas en los mismos.
En particular, el Usuario se obliga a:
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en la presente cláusula podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las demás acciones legales que pudieran corresponder conforme a la legislación aplicable.
Garantías y limitación de responsabilidad
La Aplicación y los Servicios son proporcionados de acuerdo con el diseño dispuesto por la Empresa y según su disponibilidad al momento de su utilización. Si bien la Empresa adopta medidas razonables para procurar el correcto funcionamiento de la Aplicación, no garantiza que ésta opere de manera ininterrumpida, libre de errores, virus, vulnerabilidades de seguridad u otros componentes dañinos, ni que satisfaga las necesidades particulares de cada Usuario o sea compatible con todos los dispositivos, sistemas operativos o configuraciones tecnológicas.
Asimismo, la Empresa no garantiza la exactitud, integridad, actualidad o disponibilidad de la información incorporada en la Aplicación por los Usuarios, los Profesionales de la Salud u otros terceros autorizados, quienes serán los únicos responsables por el contenido que registren o transmitan mediante la plataforma.
La orientación por síntomas disponible en la Aplicación tiene por única finalidad sugerir especialidades médicas para ayudar al Usuario a elegir un Profesional de la Salud. No constituye un diagnóstico, una recomendación médica ni un sustituto de la evaluación de un profesional de la salud.
La inclusión de Profesionales de la Salud dentro de la Aplicación tiene por única finalidad facilitar el acceso a los servicios ofrecidos por éstos y no constituye una recomendación, certificación, garantía o manifestación de la Empresa respecto de su idoneidad profesional, especialidad, experiencia, disponibilidad o de la calidad de los servicios que presten. La Empresa realiza una revisión documental de la matrícula profesional y de la documentación presentada por los Profesionales de la Salud al momento de su registro, sin que ello constituya una certificación de su idoneidad. Asimismo, la Empresa no garantiza la disponibilidad permanente de un determinado Profesional de la Salud ni que una cita solicitada llegue a concretarse en la fecha u hora inicialmente previstas.
En este sentido, la Empresa no será responsable por cancelaciones, reprogramaciones, retrasos o inasistencias imputables a los Profesionales de la Salud, ni por cualquier perjuicio, inconveniente o costo que ello pudiera generar al Usuario, siendo dichas situaciones de exclusiva responsabilidad del respectivo Profesional de la Salud.
Al aceptar estos Términos usted acepta igualmente de manera expresa y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, que la Empresa responderá únicamente por los daños directos que sean consecuencia inmediata de un incumplimiento imputable a sus obligaciones como proveedor de la plataforma tecnológica. En consecuencia, no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de información o cualquier otro perjuicio derivado del uso, imposibilidad de uso, interrupción o funcionamiento de la Aplicación, salvo que dicha responsabilidad no pueda ser legalmente excluida o limitada.
Asimismo, el Usuario reconoce de forma expresa que la Empresa se encuentra totalmente exenta de responsabilidad por el resultado de los tratamientos, cirugías, procedimientos o asistencia médicos de cualquier tipo, brindada por los Profesionales de la Salud seleccionados por el Usuario a su sola discreción. En caso de que el Usuario se sienta afectado por los servicios prestados por el Profesional de la Salud escogido para su tratamiento o por el establecimiento de salud en el que le realizaron tratamientos médicos, podrá iniciar los reclamos y acciones legales respectivas únicamente contra dicho profesional o establecimiento médico.
Las limitaciones previstas en la presente cláusula no serán aplicables en aquellos casos en que la legislación vigente establezca una responsabilidad irrenunciable o prohíba su exclusión o limitación.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
La Empresa podrá modificar los presentes Términos cuando ello resulte necesario para adecuarlos a cambios normativos, mejoras en la Aplicación, incorporación de nuevas funcionalidades o por cualquier otra razón debidamente justificada. Las modificaciones serán comunicadas a los Usuarios a través de la Aplicación o por otros medios electrónicos razonables y entrarán en vigor desde la fecha indicada en la correspondiente notificación. La utilización de la Aplicación con posterioridad a dicha fecha implicará la aceptación de los Términos modificados.
Suspensión o terminación del Servicio
La Empresa podrá suspender temporalmente el acceso a la Aplicación por motivos de mantenimiento, seguridad, actualización de los Servicios o por cualquier otra causa técnica que resulte necesaria para su correcto funcionamiento.
En concreto, la Empresa se reserva el derecho de suspender la cuenta de aquel Usuario que falte injustificadamente a una cita programada a través de la Aplicación, por un lapso de hasta diez (10) días, o que gestione la reserva de una cita con el fin de venderla o transferirla a un tercero, por un lapso de hasta treinta (30) días.
Asimismo, la Empresa podrá suspender o cancelar la cuenta de un Usuario cuando existan indicios razonables de incumplimiento de los presentes Términos, uso fraudulento de la Aplicación o cualquier conducta que pueda afectar los derechos de otros Usuarios, de los Profesionales de la Salud o de la propia Empresa.
El Usuario podrá dejar de utilizar la Aplicación y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, desde la propia Aplicación o mediante el formulario disponible en la Página Web, sin perjuicio de la conservación de la información que deba mantenerse conforme a la legislación aplicable o a la Política de Privacidad. Al eliminar su cuenta, la Empresa elimina sus datos personales identificables; la información clínica compartida con Profesionales de la Salud se conserva de forma anonimizada, en la medida en que la legislación aplicable así lo exija por razones de trazabilidad o cumplimiento médico-legal. Fuera de dichos supuestos, la Empresa no asume obligación de conservar registro alguno de su Cuenta ni de la información que usted haya usado, compartido, procesado, transmitido o visualizado a través de los Servicios.
Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Aplicación, incluyendo su software, código fuente, diseño, bases de datos, interfaces, funcionalidades, marcas, logotipos, textos, imágenes y demás elementos que la integran, corresponden a la Empresa o a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable. Lo anterior no comprende la información y documentación incorporada por los Usuarios, cuya titularidad se regirá por lo dispuesto en la Cláusula 14.
Salvo autorización previa y por escrito de la Empresa, el Usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar, adaptar, realizar ingeniería inversa, descompilar, explotar comercialmente o utilizar la Aplicación o cualquiera de sus componentes para fines distintos de aquellos expresamente autorizados por los presentes Términos.
Titularidad y tratamiento de la Información de Salud
El Usuario conservará los derechos que le correspondan, conforme a la legislación aplicable, respecto de la información, documentos, imágenes, resultados clínicos y demás contenidos que registre o incorpore en la Aplicación. Asimismo, podrá acceder, consultar y descargar dicha información en la medida en que ello sea permitido por la legislación aplicable y por las autorizaciones otorgadas por los Profesionales de la Salud que intervengan en la prestación de los Servicios.
Mediante la utilización de la Aplicación, el Usuario otorga a la Empresa una licencia de uso no exclusiva, revocable y limitada para almacenar, organizar, procesar, reproducir técnicamente, transmitir y poner dicha información a disposición del propio Usuario y de los Profesionales de la Salud o terceros que éste autorice, exclusivamente en la medida necesaria para la prestación de los Servicios, el funcionamiento de la Aplicación, el cumplimiento de obligaciones legales y las finalidades previstas en la Política de Privacidad.
La Empresa no adquirirá ningún derecho de propiedad sobre la información del Usuario por el solo hecho de su almacenamiento o tratamiento a través de la Aplicación.
Independencia de cláusulas
La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de cualquiera de las disposiciones contenidas en los presentes Términos no afectará la validez de las restantes, las cuales continuarán plenamente vigentes en la medida en que ello sea legalmente posible.
Legislación aplicable y resolución de controversias
Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.
Toda controversia derivada de la interpretación, ejecución, validez o cumplimiento de los presentes Términos, que no pueda ser resuelta de manera amistosa entre las partes, será sometida a arbitraje administrado por el Centro de Conciliación y Arbitraje Comercial de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y Turismo de Santa Cruz (CAINCO), de conformidad con su Reglamento y con la Ley N.º 708 de Conciliación y Arbitraje, por un tribunal arbitral compuesto por un (1) árbitro, cuyo laudo será definitivo y vinculante para las partes.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos irrenunciables y de los mecanismos de protección que la legislación boliviana reconozca a los consumidores y usuarios, cuando éstos resulten de aplicación.
Notificaciones y contacto
Las notificaciones de la Empresa al Usuario y viceversa se realizarán a través de la Aplicación o al correo electrónico registrado en su Cuenta.
Para consultas, solicitudes o notificaciones relacionadas con estos Términos, el Usuario puede escribir a soporte@clinicappoficial.com o dirigirse al domicilio de la Empresa indicado en la Política de Privacidad.